Tham khảo

Điều khoản sử dụng ok99 app

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ok99 app, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản Việt NamGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7Truy cập phụ thuộc quy định địa phương
ok99 app Điều khoản sử dụng ok99 app
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi lúc. Chọn kênh phù hợp bên dưới để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo hoặc ZaloPay. Kết nối trực tiếp từ ứng dụng hoặc trình duyệt trên điện thoại của bạn, không cần chờ đường dây.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, xác minh danh tính hoặc khiếu nại rút tiền Viettel Money. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc và giữ toàn bộ lịch sử trao đổi.
Telegram hỗ trợ Kênh phụ để theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại liên quan đến điều khoản hoặc giao dịch bị tạm giữ. Phù hợp khi bạn cần cập nhật nhanh mà không mở ứng dụng chính.
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

ok99 app áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch, kể cả khi bạn truy cập trên điện thoại qua mạng di động. Chúng tôi không chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo yêu cầu của nhà cung cấp ví. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa SSL toàn phiên

Mọi kết nối từ điện thoại hoặc máy tính đều được bảo mật bằng SSL. Thông tin đăng nhập và số dư tài khoản không truyền qua kênh không mã hóa trong bất kỳ bước nào.

Xác thực hai bước khi rút tiền

Mỗi lệnh rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết để xử lý giao dịch và hỗ trợ tài khoản. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa hồ sơ bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, và chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày làm việc.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin tên, số điện thoại hoặc ví liên kết không chính xác, liên hệ Live Chat để được hướng dẫn cập nhật. Sai lệch giữa ví ZaloPay và tên tài khoản có thể trì hoãn giao dịch rút tiền.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận thường xuyên nhất về điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu và quy trình xử lý giao dịch tại ok99 app. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy nhắn trực tiếp qua Live Chat tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở và sử dụng tài khoản tại ok99 app tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Việc đăng ký đồng nghĩa với chấp thuận toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, nêu rõ thông tin tài khoản cần xóa. Chúng tôi xử lý trong bảy ngày làm việc, trừ dữ liệu cần giữ lại theo yêu cầu xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Mọi thay đổi được đăng trên trang này ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thời điểm đó được xem là đồng ý với phiên bản mới.

Giao dịch bị tạm giữ thường do tên ví ZaloPay không khớp với tên tài khoản đăng ký, hoặc bước xác minh OTP chưa hoàn tất. Liên hệ Live Chat kèm mã giao dịch để được xử lý nhanh nhất.

Không. Mỗi số điện thoại và mỗi thiết bị chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất theo điều khoản của chúng tôi. Tài khoản trùng lặp sẽ bị đình chỉ và số dư liên quan sẽ bị giữ lại để xem xét.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email trước khi thực hiện giao dịch rút tiền. Chúng tôi sẽ hướng dẫn cập nhật thông tin ví Viettel Money để tránh giao dịch bị từ chối hoặc nhầm địa chỉ.